Kundeservice

Kundeservice Bestilling

Når din bestilling er sendt inn til oss vil du motta en ordrebekreftelse med et ordrenummer. Send oss bilde du ønsker å ha i kuben sammen med ordrenummeret.

Har du flere bilder og kuber, er det viktig at du presiserer hvilket bilde som skal i hvilken kube.

Bilde og ordrenummer sendes til post@artkrystall.no

Levering og frakt

Alle ordre på under kr 2000,- leveres med fraktpris på kr 110,-.

På bestillinger over 2000,- leverer vi fraktfritt i hele Norge. Vi benytter oss av Posten Norge som leveringspartner, og sender pakken som Klimanøytral Servicepakke til ditt nærmeste postkontor.

Sendinger til Svalbard og utlandet har egne takster. Kontakt oss for pris på sending.

Leveringsvilkår

Pakken sendes til deg normalt 2-5 virkedager etter at du har sendt inn din bestilling til oss. Når vi sender ut pakken vil du få en SMS eller e-post med sporingsnummer på pakken din. Du kan følge med på hvor pakken din er på posten.no.

Leveringstid er normal 4-5 dager etter at pakken sendes fra oss. Sendetid er avhengig av hvor i landet du befinner deg og når på året du bestiller.

Om pakken returneres uavhentet, vil et gebyr på 150,- + frakt til og fra bli holdt tilbake for å dekke våre utlegg.

Vi sender dessverre ikke postoppkrav da dette er en spesiallaget vare for deg.

Personvern og sikkerhet

Din trygget er viktig for oss. Vi lagrer ingen andre opplysninger om kundens kort enn det vi trenger for å sende ut varen. Denne informasjonen blir ikke videreformidlet til utenforstående aktører.

Cookies

En Cookie er en liten kode som lagres som en tekstfil på din datamaskin når du laster en nettside. En cookie kan ta vare på informasjon du taster inn, og oppbevares til neste gang nettsiden besøkes av samme maskin. På den måten slipper du å registrere informasjon flere ganger, og cookies kan dermed være til stor hjelp for deg.

Ingen av våre cookies gjør at vi kan knytte informasjon til deg som enkeltperson. Bruken er ren funksjonell og brukes for å skille mellom besøkende. Dersom du har satt nettleseren din til å avvise cookies fra vår nettside, vil det kunne påvirke funksjonaliteten på nettsiden vår.

Google Analytics

For å analysere bruken av nettstedet bruker vi analyseverktøyet Google Analytics. Dette verktøyet bruker cookies som registrerer brukernes IP-adresse, og som gir informasjon om bruken av nettstedet. I henhold til Googles retningslinjer for bruk av Google Analytics samles det ikke inn personlig informasjon om brukerne.

Her kan du reservere deg mot bruk av Google Analytics

Markedsføring

Vi benytter oss av Google Display Advertising som medfører at egne, målrettede annonser fra ArtKrystall vises på en rekke nettsteder, som er del av Google sitt innholdsnettverk. Annonsene blir tilpasset på bakgrunn av brukerens tidligere interesser og tidligere nettstedsbruk.

Her kan du reservere deg mot målrettede Google Display annonser.

Retur og angrerett

Feil og mangler

Dersom du mangler en vare eller har fått feil vare levert, må du ta kontakt med oss så snart som mulig. Send oss en e-post på post@artkrystall og oppgi følgende:

• Faktura/ordrenummer
• Hvilken vare som mangler/er feilsendt

Ta kontakt så fort som mulig hvis du oppdager skade på leveransen allerede ved avhenting på postkontoret, eller om du finner at varen er skadet når du kommer hjem. Det er viktig at du ikke kaster emballasjen varen kom i da dette er viktig dokumentasjon for vår forsikring.

Angrerett

Angrerettloven gjelder ved kjøp av ferdigproduserte kuber på artkrystall.no. Angreretten er på 14 dager (jf. Angrerettloven § 20). I denne perioden kan du uten forpliktelser sende tilbake varene du har mottatt. Det forutsettes at varen kan levers tilbake i vesentlig samme stand som det var ved kjøp. Returkostnadene bæres av forbrukeren (jf. Angrerettloven § 24, første ledd).

Produktet sendes tilbake til oss, om mulig i original emballasje, sammen med angrerettskjema som ligger vedlagt i ordrebekreftelsen du fikk på e-post.

Spesiallaget produkter

Alle våre  produkter , er spesialtilpassede produkter. Ved kjøp av spesialtilpassede produkter gjelder ikke angreretten. Du kan på forhånd avtale at produksjon av varen settes i gang mens du ennå har angrerett. Vil du så angre, må du dekke utgifter til arbeid og materialer som har gått med.

Du har ikke mer enn 12 timers angrerett på å få tilbake hele beløpet. Angrer du etter dette er produksjonen i gang, og du må betale hele beløpet.

Kjøpsbetingelser

Vi vil til enhver tid etterstrebe å ha så korrekt informasjon som mulig om produktene i nettbutikken. Vi tar imidlertid forbehold om at skrive-/ trykkfeil kan forekomme, noe som kan innebære at vi ikke kan levere i henhold til informasjon gitt i vår nettbutikk.

Ved kjøp i nettbutikken aksepterer du våre vilkår. Vilkårene gjelder for privatkunder og firmakunder. Du må være over 18 år for å kunne handle i vår nettbutikk.

Betaling

I vår nettbutikk kan du benytte deg av kortbetaling og Klarna faktura. Kortbetaling behandles av Nets som er en sikker, elektronisk betalingsløsning for Visa og MasterCard. Nets har samme garantier som bruk av kort i en fysisk butikk, og alle betalingssider er sikret med SSL og krypterte kortdetaljer.

Ved bruk av kort vil kjøpesummen bli reservert på kortet ved bestilling. Hvis reservasjon ikke kan foretas, forbeholder vi oss retten til å kansellere bestillingen. Du vil da motta informasjon om dette. Kortet blir belastet når ordren er klar for utsendelse.

Faktura

Du kan velge å benytte deg av faktura fra Klarna. Du vil da få tilsendt en faktura på mail fra Klarna, når din vare er produsert og på vei til deg.